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  3. 智能化是物業管理行業的未來發展方向,其基礎是數據積累整合,沉淀人流、物流、商流等相關數據,未來可基于數據提升管理效率,探索業務創新機會。

    數據積累整合需要依托智能化設備的應用和開放式平臺的搭建,數據類型可涵蓋業主信息、員工信息、設備信息、社區信息、日常運營信息等各方面。除了積累整合數據之外,智能化設備可實現對資源的優化調度和問題的快速響應,而開放式服務平臺的搭建則是對接第三方增值服務的重要載體。

    依托數據建立一體化的信息化管理平臺,整合客戶、運營、財務等各類模塊,能夠有效降低服務成本,提升服務效率,支撐業務規?;瘮U張?;诖髷祿?,開展業務模式創新,提升企業價值在全球很多行業均有所應用,也將是中國物業智能化發展的長期趨勢。目前中國物業行業正處在數據整合的起步階段,隨著數據的不斷積累,長期來看,基于大數據開展的業務模式創新也將逐步展開。

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    幫助中心:居民日常問題可 以先從幫助中心找答案,由物 管辦、物業、社區等角色發布 常見問題答案,能有效解決常 見問題,降低問題反饋和投訴 量,做到替代12345解決居民 日常常見問題

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    暢通信息渠道

    1、新增問題——居民可以在小 程序提報物業問題,并且物管辦 可以最終審結,全鏈路跟蹤,暢 通老百姓的信息反饋渠道

    2、評價問題——居民提報問題 審結處理后可以進行評價,物管 辦可以了解居民對物業工作得滿 意度,了解民情

     

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    IM即時通訊:當居民有問題需 要解決的時候IM即時通訊能快速 有效解決居民群眾的問題,居民 群眾和物業之間以及物業和物管 辦之間都可以快速溝通解決問題, 即時解決問題,順手方便

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    排行榜:

    1、物業內部員工工單處理量和處 理率以及滿意度排名可以增加內 部員工競爭意識并且作為績效考 核的評判標準,從而改變大家的 服務意識

    2、小區物業整體工單處理量和處 理率以及滿意度排名也可以增加 物業之間的競爭意識作為物業紅 黑榜評分標準,從而改變物業整 體的服務意識


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